(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”行車記錄儀無法正常安裝。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
常先生在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了行車記錄儀，訂單號為TH15816082。
我在途虎自營的工廠店安裝，未安裝完畢調(diào)試時發(fā)現(xiàn)畫面不能正常，然后咨詢途虎售后告知我這款行車記錄儀在大眾車上正常安裝并使用，如想正常使用需要增加一個配件。
可我得知這個信息時，安裝已經(jīng)進(jìn)行了一半了。如果再次拆裝會對我的汽車造成一定程度的損傷，所以我不能同意給我退貨的條件，也不能同意他們讓我自行去購買配件的要求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時間與用戶取得聯(lián)系，已為客戶調(diào)試好，并贈送禮品券。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
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