(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”車膜質(zhì)量有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鐘先生于7月27日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了途虎定制車膜，當(dāng)時活動價格799元，訂單號為34021621031659305。
收到貨后去他們制定的貼膜店進(jìn)行貼膜，貼后3天，等膜徹底干后，發(fā)現(xiàn)前擋有一條從左至右的反光橫杠，嚴(yán)重影響駕駛安全，后檔與側(cè)擋有部分小氣泡，我立即與途虎聯(lián)系反映問題。
途虎在確定質(zhì)量問題后，過了6天才補發(fā)一張前擋膜，8月18日收到貨后，我于8月19日去貼膜店貼膜，貼的過程中，發(fā)現(xiàn)補發(fā)的這張再次出現(xiàn)質(zhì)量問題。
我當(dāng)場聯(lián)系途虎售后，售后說需要核實情況，又聯(lián)系店主，再次拍照后將照片和視頻發(fā)給他們售后的微信號，現(xiàn)場將前擋膜撕下，并將撕膜的視頻發(fā)給途虎售后，結(jié)果反映情況后申請退款又拒絕，跟他們聯(lián)系一直推諉、拖延，不肯解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時間與用戶取得聯(lián)系，請客戶已將前風(fēng)擋膜寄回并發(fā)給廠家進(jìn)行質(zhì)量檢測，后續(xù)會將質(zhì)檢結(jié)果提供給客戶，并為客戶退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
