(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“HIGO”的投訴，稱商品質量問題，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于7月19日在HIGO購買包包，訂單號為238168882698035920。
在國內運輸中包包被順豐快遞丟失，期間賣家不回我信息，客服遲遲不給處理。8月2日賣家協(xié)商重新補發(fā)，我接受補發(fā)，8月12日我收到商品，發(fā)現(xiàn)包包上面的五金有明顯掉漆痕跡，于是要求賣家退貨。賣家回復稱想要追求完美請去專賣店購買，客服回復我說不影響使用。之后再聯(lián)系客服，只回復稱會反饋，卻遲遲沒有回應。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。(文/林夕）
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