(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱面膜疑似售假，退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
苑女士在小紅書購買三款面膜，訂單號為50113909283529304。
使用第一款時我發(fā)現(xiàn)面膜精華液和之前我在韓國購買的不一樣，涂抹時會起沫沫而且氣味刺鼻，使用后臉上刺痛，眼睛被熏的有點想流淚。我起初以為是有點不適應(yīng)，20分鐘后洗掉發(fā)現(xiàn)面部沒有像以前做了面膜那樣水水嫩嫩，而是暗紅，就覺得是不是買到假東西。第二天我用了第二款面膜，同樣也出想了上述情況，不同款面膜貼出了同一種反應(yīng)。
聯(lián)系客服，客服稱不是商品質(zhì)量問題，請問都貼的滿臉痘痘還不是質(zhì)量問題那是什么，這樣的東西你憑什么不同意退款。而且出現(xiàn)了紅色小痘痘又癢又痛，很明顯的過敏癥狀。小紅書一直以不是商品質(zhì)量問題為由拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
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