(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品質量問題，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甘先生于2017年6月在小米商城購買一個小米手環(huán)，訂單號為5170530371701536。
收貨后直接使用，在6月底的時候手環(huán)沒電了，充電3小時，發(fā)現(xiàn)不能開機，用直充充電也沒反應。出差回家后就在小米商城申請了售后，按照申請售后發(fā)到手機上的短信填寫了快遞單。一個月后，沒收到小米公司的任何回復，撥打小米商城服務電話，被告知快遞拒收。至今，沒找到小米手環(huán)在哪兒。為什么拒收不與客服聯(lián)系，也不在網上售后維護上留言告知，致使用戶一直苦等。
之前是申請維修，現(xiàn)在只想退貨?？头J為過了7天時間，試問，小米手環(huán)待機是20天，收貨后手環(huán)是開機的，就直接使用了，沒有去充電，誰能發(fā)現(xiàn)該手環(huán)無法充電且充電沒反應的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小米官網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕）
