(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對“拼多多”的投訴，稱扣押店鋪資金，提現(xiàn)難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”在未和商家協(xié)商的前提下扣款 回復(fù)：商家虛假宣傳屬實(shí)
黎先生是拼多多的一名商家，訂單號為170720-342247512323772。
用戶因?yàn)閭€人原因退貨退款，拼多多在沒有跟商家協(xié)商的情況下，劃扣商家貨款，作為買家退貨運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家虛假宣傳情況屬實(shí)，平臺駁回商家申訴，平臺專員已為消費(fèi)者辦理退款。
案例二：“拼多多”疑似非法扣押店鋪資金 回復(fù)：處理中
張先生是拼多多的一名商家，2017年5月28日至2017年6月17日共計(jì)提現(xiàn)5筆金額，直到8月11日仍未到賬。期間店鋪正常運(yùn)營，沒有接收過拼多多發(fā)的任何處罰通知，只是一直提現(xiàn)不到賬。被無故扣押的資金是拼多多商城想侵占了嗎？聯(lián)系拼多多商城客服，一直無法解決問題。之后我再追問，拼多多商城客服便不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪問題正在處理中。
案例三：“拼多多”在未通知的前提下處罰商家 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨
朱先生是拼多多的一名商家，拼多多平臺于2017年8月8日發(fā)站內(nèi)信通知商家在2017年7月25日至7月29日期間存在刷單套券行為，沒有具體指出是哪一單，扣了多少違約金也未說明，就直接扣款。商家8月9日按要求提交了在這期間買家有用優(yōu)惠券的所有單子進(jìn)行申訴，8月11日還沒收到申訴處理結(jié)果。
然而8月11日店鋪不能提現(xiàn)，提示說貴店在刷單套現(xiàn)處罰期，不予提現(xiàn)，沒有說明不給提現(xiàn)的處罰時(shí)間。商家都是真實(shí)的交易，并且及時(shí)向平臺提交了申訴，申訴結(jié)果平臺沒反饋，也沒有任何形式的通知，就直接處罰了，而且沒有說明處罰的周期，平臺赤裸裸的暗箱操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪已和專員聯(lián)系，其虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例四：“拼多多”扣押商家貨款 提現(xiàn)難 回復(fù)：所售商品貨不對板
陳先生是拼多多的一名商家，拼多多官方?jīng)]有給予合理的解釋，即扣押本店賣出貨款10000元。從5月提現(xiàn)至8月11日仍未成功，一直沒有一個說法，打電話也不給解決。提現(xiàn)失敗之后，直接把金額從商家賬戶里面扣除。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪已與專員聯(lián)系，店鋪所售商品貨不對板情況屬實(shí)。
案例五：商家稱“拼多多”在未核實(shí)的情況下 擅自退款 回復(fù)：未告知平臺補(bǔ)發(fā)商品
柳先生是拼多多的一名商家，之前店鋪售出的商品，買家反饋破損，但未提供有效證明，需要提供證明方能補(bǔ)發(fā)或者退款。買家申請平臺介入，后續(xù)買家向快遞反饋，并提交了破損照片，我們已經(jīng)重新安排給買家補(bǔ)發(fā)。但平臺在未核實(shí)的情況下，在買家未提供任何佐證的情況下，擅自退款，并將該筆售后記錄歸結(jié)為賣家責(zé)任并納入售后指標(biāo)。該指標(biāo)和罰款掛鉤，高于某個數(shù)值將進(jìn)行罰款。平臺這一做法，動機(jī)讓人懷疑，做法難以說服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品破損，拒收商品并申請退款，商家同意。后續(xù)商家和買家協(xié)商補(bǔ)發(fā)商品，并未告知平臺，平臺客服操作無誤。
案例六：商家未收到用戶退貨“拼多多”卻直接退款 回復(fù)：用戶未簽收商品
牛先生是拼多多的一名商家，客戶于8月5日在店鋪購買一本小本子，我們5號當(dāng)天發(fā)出，且有物流信息。客戶6號無故申請退款，根據(jù)拼多多規(guī)則，由買家原因造成的退款，需要承擔(dān)包裹退回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。然而小二卻直接全額退款給用戶，現(xiàn)在導(dǎo)致我們包裹也未收到，錢也沒拿到，還產(chǎn)生了一個糾紛記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單用戶本人未簽收商品，平臺客服核實(shí)情況后為消費(fèi)者辦理退款無誤。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
