(電子商務研究中心訊) 2017年8月18日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”輪胎質(zhì)量遭用戶質(zhì)疑。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2015年底在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了4只全新固特異輪胎，訂單號為TH04014784。
使用一年半發(fā)現(xiàn)4只輪胎胎位全都磨完了，接近報廢狀態(tài)，并且存在一定的安全隱患。后與途虎售后取得聯(lián)系，售后方面就聯(lián)系過一次，并且提出不合理理由，說要上報領導解決，之后不再理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月21日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復，稱為用戶體驗考慮，已為客戶補發(fā)一條新輪胎，我司會將舊輪胎送至國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行質(zhì)檢。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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