(電子商務研究中心訊) 2017年8月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”無故取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“餓了么”私自取消訂單 不退款
張女士于中午11點左右在餓了么下單，訂單號為3010589341985408171。
苦苦等了1個小時后，收到信息訂單被取消，隨之把錢退給了我。餓了么憑借平臺之大隨心所欲，想取消就隨意取消，消費者等待時間如何彌補？我向餓了么投訴無果，客服態(tài)度強硬，回復我只能賠10元。
案例二：“餓了么”積分兌換禮品 遲遲不發(fā)貨
夷女士于7月18日用25600積分在餓了么平臺申請兌換臟衣籃一只，訂單號為38639827470148C0424。
餓了么平臺承諾會在5-15工作日之內郵寄禮品，在8月10日和餓了么溝通此問題，對方回答稱會盡快發(fā)出，但7天又過去了，仍然沒有任何音訊，仍未收到兌換物品，留了郵件地址、電話，商家也從未主動溝通有何原因導致不發(fā)貨。
案例三：“餓了么”無故取消用戶訂單
黃先生于8月15日在餓了么平臺點餐，訂單號為3010518540566008844。
11：42分餓了么發(fā)送短信“系統(tǒng)因配送原因取消訂單”，我等待了半小時以后被無故取消，打電話找客服詢問情況，客服說無騎手接單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《“餓了么”投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》。(文/向日葵）
