(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天馬迅達(dá)”的投訴，稱包裹丟件，商品稅和運(yùn)費(fèi)賠付難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年6月3日通過天馬迅達(dá)運(yùn)輸商品，訂單號(hào)為TM1450516615。
直到8月10日仍未收到，多次聯(lián)系客服被告知了各種不同的結(jié)果(清關(guān)中，被查驗(yàn)，已經(jīng)交給轉(zhuǎn)運(yùn)公司等等)。8月10日我又一次聯(lián)系了天馬客服，被告知我的包裹可能丟失，讓我聯(lián)系理賠部門。理賠部門表示只能賠付包裹自身價(jià)值39.9美金，不能賠付商品稅和運(yùn)費(fèi)。我對(duì)這個(gè)結(jié)果很不滿意，因?yàn)槭强爝f公司的原因?qū)е挛业陌鼇G失，應(yīng)該賠付包裹全部價(jià)值包括適當(dāng)?shù)膶?duì)消費(fèi)者的精神損失費(fèi)。我要求申訴賠付包裹的全部價(jià)值，按當(dāng)時(shí)的匯率賠付約58美金或406元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
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