(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱商家收到退貨遲不關閉訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于7月24日在來分期購買一部手機，訂單號為930516859079。
因為在百度查到來分期假貨多，就申請退貨且拒收了。來分期客服表示商家收到貨48小時內會給我關閉訂單，然而現(xiàn)在都已經(jīng)13天了，我給他們打了好多電話，一直讓我等，我給順豐打了電話，順豐稱8月2日商品已被商家簽收還款日越來越近，我什么東西都沒拿到，客服說如果拖到還款日，我必須先還款，售后一點保障都沒有。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購為“2017年（上）全國核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺通報移交的投訴反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕）
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