(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)凍結(jié)商家資金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商家刷單平臺(tái)不處理 回復(fù)：已退款
孫女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為170805-495934456320580。
拼多多商城組織人員刷單，刷單中要求刷手退貨。拼多多平臺(tái)稱(chēng)48小時(shí)后才能申請(qǐng)退款，商家威脅超過(guò)48小時(shí)申請(qǐng)退款則收取5元運(yùn)費(fèi)。將此事反映給拼多多官方客服，客服只要求自己與商家協(xié)商、拒收商品，對(duì)商家虛假經(jīng)營(yíng)的投拆不予理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理全額退款，消費(fèi)者投訴商家刷單問(wèn)題已移交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)處理。
案例二：“拼多多”退店保證金已退銀行卡未收款 回復(fù)：已退款
鄭先生是拼多多的一名商家，我在拼多多的店鋪已經(jīng)完成退店，平臺(tái)顯示保證金和余額已經(jīng)退到銀行卡里，但是銀行卡里并沒(méi)有收到這筆錢(qián)，銀行卡交易明細(xì)查了也沒(méi)有。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，保證金已打到商家銀行卡里面，煩請(qǐng)商家去銀行核實(shí)一下。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
