(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱無故取消訂單，發(fā)空包。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”無故取消訂單
周女士于2017年8月6日在小紅書購買商品，訂單號為50198637696271367。
小紅書以違規(guī)使用優(yōu)惠券為由，取消訂單。聯系客服，要求告知違規(guī)具體原因，小紅書問優(yōu)惠券的由來，我出示證據證實優(yōu)惠券是正常渠道所得。之后小紅書客服便推脫是系統檢測，暫不知情，一直拖延時間。我又重新下單后，訂單仍被取消，多次聯系客服，回復理由多變。要求告知原因，均以派專員聯系我為由，避重就輕，目前還未接到所謂專員的電話。
案例二：“小紅書”發(fā)空包客服敷衍
金先生于2017年7月23日在小紅書購買GUCCI皮帶，訂單號為50151234927851972。
2017年8月3日收到快遞，打開后里面并無商品，找客服處理，客戶敷衍，并未給出任何答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
