(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月14日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團(tuán)”的投訴，稱“美團(tuán)”拒絕合理退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“美團(tuán)”酒店未入住 無法退全款
歐女士于7月23日在美團(tuán)團(tuán)購了兩間旅情之家主題民宿，訂單號為428410740。
但是去到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)給的房間和預(yù)定的房間主題不符，而且商家所展示的圖片和實(shí)物圖片存在差異，民宿環(huán)境臟，差，亂。聯(lián)系美團(tuán)要求退訂，美團(tuán)客服說是不可取消訂單。
最后在我們的一再要求下，美團(tuán)要求我們暫不入住，幫我們?nèi)∠唵?。于是?dāng)晚并未入住，結(jié)果第二天等來的卻是無法全額退訂的結(jié)果。本人認(rèn)為，美團(tuán)存在欺騙客戶，對商家的環(huán)境沒有監(jiān)管到位。
案例二：“美團(tuán)”酒店未入住 私自扣款
王先生在美團(tuán)預(yù)訂了一間酒店，訂單號為449859697。
由于我酒店信息弄錯(cuò)了于是我當(dāng)即給美團(tuán)致電要求退款，美團(tuán)客服電話中承諾已經(jīng)退款。結(jié)果美團(tuán)碼被私自消費(fèi)，并沒有實(shí)際入住，我多次致電美團(tuán)，不予退款。
案例三：團(tuán)購票部分取消“美團(tuán)”不退款
劉女士在美團(tuán)上購買了五張票，訂單號為89177073169460。
后來因?yàn)橛信笥巡粊恚谑俏疑暾埻丝顑蓮?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒退成功。
我申請解決后，美團(tuán)客服過了五天才打電話給我，美團(tuán)說不支持部分退款，還說我的票已經(jīng)使用了。在進(jìn)景區(qū)的時(shí)候并沒有問我要商家驗(yàn)證碼，而是直接刷身份證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
