(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”化妝品疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在蘑菇街名叫小土豆美妝店的直郵店鋪購買了一盒可萊絲面膜，訂單號為64882424692356。
收到以后發(fā)現(xiàn)整個包裝上都沒有任何中文標(biāo)簽，商家也無法提供報關(guān)單和品牌授權(quán)，而且我仔細(xì)查看了物流信息發(fā)現(xiàn)該商家是假直郵、虛假轉(zhuǎn)運(yùn)，因?yàn)閺?a href='http://qjkhjx.com/zt/world/' target='_blank'>韓國到中國直郵不會用那么短的時間就能寄到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月15日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱該訂單核實(shí)到買家申請退貨后，商家已經(jīng)同意退貨，因買家超時未寄出商品，目前退貨已超時取消，且訂單于2017-08-13交易完成。
若收到商品有問題建議買家可在訂單交易完成后的15天內(nèi)及時在線上申請退貨或者發(fā)起投訴，并提供相關(guān)憑證，若商家不配合處理，官方會介入核實(shí)處理，同時對于反饋的直郵問題我們會聯(lián)系對應(yīng)類目去協(xié)助解決。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
