(電子商務研究中心訊) 2017年8月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團”的投訴，稱“美團”酒店未入住，平臺不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“美團”酒店未入住 平臺不退款
金女士于8月10日晚22：08通過美團預訂了兩間大床房，訂單號為449638325。
由于我當時在高速上行駛，由于前方一號隧道發(fā)生重大車禍，所有過往車輛被交通管制，滯留在林場服務站停車區(qū)無法同行。
等到凌晨一點多的時候酒店工作人員打電話問房間還要不要，我告訴他只能取消了，過不去了。他讓我給美團客服打電話退訂，客服告知耐心等待與商家聯系后給回復，會幫忙解決的。
結果等到8月11日下午3點多發(fā)短信說很抱歉，由于過了退訂時間無法退款。我此時打開美團訂單一看顯示早上8點已入住。打電話問漢庭酒店前臺說她們規(guī)定過下午6點就無法退訂，我說我訂的時候都十點多了怎么在六點之前退，再說我及時給美團客服打電話讓取消訂單了，后來美團客服又打來兩次電話說商家不同意他們也沒辦法退款。
案例二：“美團”酒店未入住 無法退款
陽女士于8月5日在美團預定了6日到8日兩晚的豪華標間，訂單號為443614260。
我于6日中午11點到達黃水，因發(fā)現酒店位置較遠想取消訂單，結果發(fā)現我還沒入住酒店可訂單上卻顯示8點08分已經入住。
這期間我給酒店打電話說明了我的情況，前臺問了我的姓名和預留電話并給我做了退房登記，建議我打給美團客服來取消訂單。
隨后12點多我打給美團客服，客服答應幫我在線退款。為了保障，第二天我又在網頁上申請取消訂單，可是處理的結果卻是無法退款。我多次向美團打電話反映此事，可是他們卻一直拖延不作正面回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發(fā)現旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
