(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱收取高額手續(xù)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生在拍拍貸申請借款，訂單號為153XXXX3192。
借款時(shí)看到我的額度是10100元，之后按照客服的要求進(jìn)行借款申請，然而拍拍貸給我放款9494元，但是實(shí)際借款為10100元，問客服才說有手續(xù)費(fèi)606元?？头槭裁床惶崆罢f有手續(xù)費(fèi)？資料上傳了還強(qiáng)制放款？客服說是我資金操作的，我根本沒有看到利息和手續(xù)費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)，之后我一再要求取消本次貸款，客服不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸稱用戶確認(rèn)借款時(shí)沒有看清，對借款費(fèi)用不認(rèn)可?；仉娕c用戶解釋溝通，考慮用戶體驗(yàn)，最終協(xié)商用戶充值9594元，已為用戶特殊申請一次性結(jié)清。
此前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/），工行融e購、拍拍貸、來分期、優(yōu)分期、中行聰明購、翼支付等成為“2017年（上）全國十一大核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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