(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品少發(fā)，退貨退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”謊報商品保質(zhì)年限
朱女士于2017年7月29日在小紅書購買了一個組合產(chǎn)品，訂單號為50129843556872041。
8月3日收到貨打開看，才發(fā)現(xiàn)有個產(chǎn)品印著2016年8月13日，問客服，客服還欺騙我說產(chǎn)品有五年保質(zhì)期，最后被我戳穿了又改口說是口誤。小紅書一直以來被質(zhì)疑是假貨，現(xiàn)在連積貨都開始賣了?？头B(tài)度也很敷衍，無論我說什么，她都用一樣的話回應(yīng)。
案例二：“小紅書”商品少發(fā) 退貨難
望女士于29日在小紅書購買韓國愛敬氣墊粉餅，訂單號為50132054688742090。
下單時咨詢客服價格，客服告訴我259元是兩枚正裝，兩枚替換。當(dāng)我8月4日收到貨后，只有一枚正裝，一枚替換，我便聯(lián)系客服，客服稱我買的物品是海外發(fā)貨，不支持退貨，說我理解存在問題，該物品應(yīng)該是1枚正裝，一枚替換，并且一直用官方語言打發(fā)我。然后，我想申請該app的一貴就賠，顯示該物品并不能申請一貴就賠。然后我把該APP中也是這件商品的鏈接發(fā)給客服，客服居然告訴我不是一種東西。態(tài)度很敷衍，并且一直沒有給實際的解決方案。
案例三：“小紅書”收到拒收商品不退款
王女士于7月19日在小紅書購買商品，訂單號為50045009856544955。
下單后發(fā)現(xiàn)地址填錯聯(lián)系客服更改，客服表示不能改地址，只能幫我拒收，之后快遞就退回去了。29號物流顯示商家已經(jīng)收貨，但是一直不肯確認(rèn)收貨，款項也一直沒有退給我，找客服就一直拖延日期，8月4日訂單已經(jīng)完成，仍未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
