(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“支付寶”的投訴，稱手機充值未成功卻扣款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士于7月30日在支付寶充值50元話費，訂單號為17636518214595147。
支付寶頁面顯示交易成功，后來與移動證實，當日并無任何充值到賬記錄。之后導致第二天上午手機停機，7月31日我向公司申請假，到了將近10個通訊運營商營業(yè)廳(移動8個，聯通，電信)咨詢，結果是我使用超過3年的手機號停機且移動無法進行處理乃至我不得不選擇再辦理一個手機號，至此包括支付寶、天貓或商家等服務商從未主動聯系我解決問題，我主動與以上三個平臺多次溝通仍無任何作用，至今充值款未退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/）統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題成為“2017年（上）全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
