(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退貨退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量問題 退貨退款難 回復(fù)：已退款退運(yùn)費(fèi)
黎女士在拼多多購買防曬品，訂單號為170730-301477995522481。
收到貨后發(fā)現(xiàn)防曬產(chǎn)品上沒有任何防曬指數(shù)和標(biāo)識，商家詐欺我必須付來回運(yùn)費(fèi)，并微信轉(zhuǎn)賬給他。不認(rèn)同七天無理由退貨，以影響二次銷售為由拒絕退貨退款。我收到產(chǎn)品打開就發(fā)現(xiàn)不對，完全沒用過，告知原樣退回，還是拒絕。說退貨必須給理由，給任何理由都拒絕。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單已給用戶退款退運(yùn)費(fèi)。
案例二：“拼多多”未經(jīng)商家同意 給用戶退貨退款窗口 回復(fù)：退貨單號異常
劉先生于7月份入駐拼多多出售小禮品，因為商品本身價格便宜，16.9元包郵，而且商品描述也寫清了規(guī)則，本身是一個家居擺件類型的毛絨玩具，內(nèi)含一次性的電子小貓，買家申請退貨原因?qū)懙氖情_關(guān)被他按壞掉了，而拼多多平臺沒有讓買家出具任何證明，未征求我任何意見的情況下就直接給用戶退貨退款的窗口。
此用戶我也曾多次聯(lián)系，一次電話都不接聽，買家于8月1日上傳了退貨單號，根本不是汕頭退回深圳的物流信息，而是浙江發(fā)往遼寧的一個運(yùn)單號，因為擔(dān)心拼多多客服弄混，多次聯(lián)系商家服務(wù)電話，此號只能收聽機(jī)器語言，人工服務(wù)從來就沒有打通過。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示用戶上傳的物流地址有誤，物流退貨單號有異常。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
余先生是拼多多的一名商家，6月份提交的退還保證金的申請，一直到8月還未退還，期間多次催促運(yùn)營審核，口頭答應(yīng)了可以退卻一直未解凍?，F(xiàn)在發(fā)信息也很少回，打電話也不接。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已聯(lián)系商家處理。
案例四：用戶稱“拼多多”冰袖致手臂過敏 回復(fù)：已全額退款
張先生在拼多多購買2雙冰袖，訂單號為170726-360794078082252。
收到貨使用2天后發(fā)現(xiàn)手臂出現(xiàn)小水泡，整個手臂都是，疑似過敏。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單已為用戶辦理全額退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
