(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱物流慢，用戶退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“來(lái)分期”物流慢 用戶退款難 回復(fù)：已簽收
彭先生于2017年7月30日在來(lái)分期分期購(gòu)買一款卡西歐GA-400GB-1A4型號(hào)的手表，訂單號(hào)為390191813590。
下單后的兩天里物流信息一直顯示為快遞員已攬件，但我在快遞公司官方網(wǎng)站查詢到快遞公司并沒(méi)有收到這個(gè)快件。打來(lái)分期客服電話要求退款，但對(duì)方一直以商家已發(fā)貨為由不給退款。然而快遞公司表示沒(méi)有收到該快件，來(lái)分期退款退還金額為0。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶的商品8月3日已簽收。
案例二：用戶稱“來(lái)分期”疑似售假 回復(fù)：已反饋售后
陳先生于2017年7月31日在來(lái)分期商城購(gòu)買了一雙Vans牌休閑鞋399元分2期付款，訂單號(hào)為170731075055180839
收到后由專柜鑒定為假貨，聯(lián)系來(lái)分期客服人員，客服要求出示官方的檢測(cè)證明，本人聯(lián)系VANS專柜及官方，對(duì)方稱無(wú)法開(kāi)具檢測(cè)證明，我向來(lái)分期客服說(shuō)明情況，對(duì)方執(zhí)意要求開(kāi)具證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶問(wèn)題已反饋至售后工作人員處理，待核實(shí)結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。(文/林夕）
