(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱扣款不合理，退店難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似惡意扣取商家違約金 回復(fù)：刷單套券屬實
邱先生是拼多多的一名商家，拼多多平臺多次以刷單套券為由10倍罰款扣取店鋪現(xiàn)金，根本沒有證據(jù)，隨意給幾單就說違規(guī)，商家現(xiàn)金無法提現(xiàn)，只能任其提現(xiàn)，投訴無門，申訴無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示該店鋪刷單套券屬實。
案例二：“拼多多”疑似無故凍結(jié)商家賬戶資金 回復(fù)：所售商品貨不對板
許先生是拼多多的一名商家，因一款商品面料尺寸問題，拼多多沒有任何通知直接將賬戶凍結(jié)，且同一款商品因同一問題被拼多多罰款兩次，賬戶開通兩個月被拼多多因各種理由共計罰款2萬多元。所有罰款全部都沒有任何通知，我們的開店賬戶拼多多想凍結(jié)就凍結(jié)，想罰款多少就罰款多少。7月21日凍結(jié)我們24萬元，一直不解凍，我們?nèi)?a href='http://qjkhjx.com/zt/df/' target='_blank'>上海協(xié)調(diào)，拼多多官方一直推脫不理睬，拼多多所有罰款都是不經(jīng)過賣家，直接從賬戶扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪所售商品貨不對板。
案例三：商家稱“拼多多”退店難 回復(fù)：商家未提交退店申請
張先生是拼多多的一名商家，3月份開始退店，一直無法退。顯示帳戶異常聯(lián)系拼多多運營人員，可運營人員根本聯(lián)系不上，上個月投訴過一次，拼多多人員聯(lián)系說馬上處理。1個多月后，問題依然沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員一直聯(lián)系不到商家，該商家沒有進(jìn)行退店申請，如果需要退店的話請商家查詢鏈接，了解退店流程。
案例四：“拼多多”無故罰款 回復(fù)：該訂單為刷單
謝先生于4月8日在拼多多購買衣服，訂單號為170408-43717553664。
下單后發(fā)現(xiàn)買多了，賣家還沒發(fā)貨，咨詢拼多多申請退款，拼多多稱幫我提交申請。之后稱訂單異常，直到8月1日都沒有退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單為刷單，刷單違背商業(yè)競爭規(guī)則。
案例五：商家稱“拼多多”扣款不合理 回復(fù)：商家發(fā)貨延遲
賴先生是拼多多的一名商家，商家稱我上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)。我們按時發(fā)貨，只是快遞公司他們那邊耽誤了幾個小時，就要扣我們的錢。當(dāng)天發(fā)貨了20單，每單要扣10元，感覺平臺扣我們的錢很不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，商家延遲發(fā)貨情況屬實。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
