(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品質(zhì)量差，退店保證金不退還等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”空調(diào)質(zhì)量差使用二個(gè)多月后無法制冷 回復(fù)：已賠償
吳女士于2017年5月19日在拼多多購買櫻花空調(diào)，訂單號(hào)為170519-352025682563107。
使用二個(gè)多月后無法制冷，當(dāng)即聯(lián)系商家，商家無回復(fù)。投訴至拼多多平臺(tái)也未有效果。購買時(shí)告知商家，家里只有老人，一定要安裝試機(jī)好了再離開，可安裝師試機(jī)出風(fēng)一分鐘就離開了。由于天氣太熱，即在當(dāng)?shù)卣伊诵蘩韼熜蘩?。不制冷原因在于外機(jī)風(fēng)葉卡死導(dǎo)致，修理師收了80元修理費(fèi)，我希望商家賠償修理費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者維修費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，平臺(tái)已給消費(fèi)者打款80元。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：保證金已退還
陳女士于5月8日入駐拼多多并交了2000元保證金，因?yàn)闆]有銷量，所以5月30日就辦理了退店，我和我朋友一起退店，退店的時(shí)候所有要求都達(dá)到了，也完成了退店，上面顯示21天審核后退保證金，總共時(shí)間大概30天左右。6月我多次查看支付寶，沒有到賬。
直到7月31日再次查看，還是沒有到賬，聯(lián)系拼多多一天，都不給解決辦法，一直發(fā)圖片或者要我聯(lián)系微信商家服務(wù)，人工服務(wù)一直沒有人，最后微信官網(wǎng)告訴我上面顯示7月24日才申請(qǐng)退店，還要等20個(gè)工作日，要我自己到商家后臺(tái)關(guān)注進(jìn)展，但是我的商家后臺(tái)早就不能登錄。因?yàn)橹耙呀?jīng)退店成功，我又去找對(duì)接運(yùn)營，填寫一系列東西提交，還要等三個(gè)月，微信商家服務(wù)要我發(fā)的郵件我也發(fā)了。兩個(gè)月，沒有人給我確切回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，款項(xiàng)已退回至商家的中國農(nóng)業(yè)銀行卡里，打款時(shí)間為2017年7月2日，打款方為上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，煩請(qǐng)商家核實(shí)該筆款項(xiàng)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
