(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”的投訴，稱“聚美優(yōu)品”消費(fèi)陷阱，虛假促銷。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士稱因?yàn)樵诰勖纼?yōu)品買東西有紅包，所以第二次購物準(zhǔn)備使用，有現(xiàn)金券，有紅包，客服說過現(xiàn)金券和紅包是可以一起使用的。
但是當(dāng)我付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只能使用現(xiàn)金券，訂單號(hào)為1103728523。找客服，說什么這是現(xiàn)金券，明明寫著紅包，卻變成了現(xiàn)金券，這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？而且不同的客服不同的說法，很明顯的欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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