(電子商務研究中心訊) 2017年8月7日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“聚美優(yōu)品”的投訴，稱“聚美優(yōu)品”商品破損拒絕補發(fā)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士于7月31日在聚美優(yōu)品APP上購買了3樣東西，訂單號為1101974931。
8月5日我拿到快遞拆開后發(fā)現腮紅破損，而且是全部碎了。所以我要求售后。可是客服說因為是海外的商品不能補發(fā)。我說那不能補發(fā)沒事那就申請可以買到商品的現金券也行可以重新拍?？头终f不行。
我說我又不要錢只要腮紅?？头f只能申請20的現金券。那如果我要重新拍我還得自己貼40塊錢。她說沒辦法，要不就申請20現金卷，要不就算了。那我們消費者的利益呢？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
