(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，所購手機為二手手機，退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2017年7月24日在支付寶來分期下單買了個華為p9，訂單號為170724062326357626。
之后手機攝像有問題，打不開，拿手機去華為銷售維修服務站去檢查，維修人員表示這個手機是舊手機，被別人拆過了，維修過的。我下單買的并不是二手手機，是沒有用過的新手機，收到貨的時候，手機是壞的，手機前后攝像機沒有了，打支付寶來分期熱線，也不給我解決，態(tài)度不是很好。之后我申請退貨退款，也沒有解決，再拖下去就超過七天了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋至相關工作人員處理，等待商家核實售后單后下發(fā)退回地址，持續(xù)跟進中。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡投訴熱點問題”。(文/林夕）
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