(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品尺寸和描述不符，退換貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2017年7月20日在小紅書購買一件Tom Hilfier男士襯衫，訂單號為50051785627543691。
該襯衫網頁上參考尺寸建議身高165公分，體重50公斤的顧客穿XS號。本人身高168，體重63公斤，比較接近這個號，但是購物到貨之后，該商品尺寸奇大無比，不但本人穿著過于寬松，連我同事身高175、體重75公斤穿著都合適。我提出退貨或換貨要求后，商家以海購商品無質量問題拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
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