(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，面向國內(nèi)B端中小企業(yè)的共享營銷數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺e聊賺宣布獲得由北京六行君通信息科技股份有限公司投資的1000萬戰(zhàn)略投資。據(jù)悉，此輪融資資金將主要用于定制硬件、CRM系統(tǒng)和APP客戶端的優(yōu)化升級及移動版E-learning系統(tǒng)開發(fā)，并計(jì)劃在國內(nèi)多個(gè)重點(diǎn)城市對在線兼職用戶進(jìn)行補(bǔ)貼，吸納更多高質(zhì)量的兼職云話務(wù)人員，以期為中小企業(yè)提供穩(wěn)定質(zhì)量、高效的云端呼叫中心服務(wù)。
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，e聊賺是一款共享營銷數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺，是一點(diǎn)萬象的核心產(chǎn)品，其具有任務(wù)發(fā)放，云數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)營銷等核心的功能，主要面向B端國內(nèi)中小企業(yè)，以共享經(jīng)濟(jì)中的“云眾包”形式，吸納社會公眾的碎片化時(shí)間，經(jīng)過內(nèi)置于定制手機(jī)APP端的在線培訓(xùn)及考評系統(tǒng)完成培訓(xùn)，并以共享兼職方式完成傳統(tǒng)客戶的呼入呼出工作。
創(chuàng)始人王戰(zhàn)國表示，商業(yè)數(shù)據(jù)信息安全是每個(gè)企業(yè)的核心關(guān)注問題，雖然有些手機(jī)系統(tǒng)可通過權(quán)限管理，結(jié)合APP端的屏蔽技術(shù)實(shí)現(xiàn)隱藏?fù)芴柡碗[蔽號碼，但是實(shí)測效果并不穩(wěn)定，也不能保障信息安全。一點(diǎn)萬象的解決方案是直接選擇了一個(gè)比較“沉”的模式，綁定硬件的OS層深度定制手機(jī)操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)底層屏蔽撥號的“撥時(shí)即焚”功能。因此，e聊賺的目的是幫助中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，讓企業(yè)將精力集中于核心業(yè)務(wù)和高匹配度意向客戶的開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)，從而降低中小企業(yè)的前端人力成本。
據(jù)了解，隨著國內(nèi)近年來人力成本的提高，很多企業(yè)將呼叫中心坐席，以外包的形式“沉入”三四線城市，來降低成本。而外包模式的話務(wù)坐席成本也呈明顯上升趨勢，但實(shí)際外包一線坐席稅前薪酬普遍偏低，對效率和積極性形成負(fù)面影響。另一方面，所余利潤并非主要由包承接商取得，綜合辦公成本、社保、管理成本及行業(yè)人員高度流動性帶來的招聘和培訓(xùn)成本，CRM系統(tǒng)等費(fèi)用，把坐席承包商的利潤壓低到不足10%。形成委托方、承包方、一線話務(wù)三方之間的“共性低效”行業(yè)特點(diǎn)。
面對這樣代表性的行業(yè)瓶頸，一點(diǎn)萬象將企業(yè)呼叫中心的任務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化拆解，細(xì)分每一類話務(wù)服務(wù)類型，并根據(jù)委托企業(yè)的要求“迷你課件化”培訓(xùn)系統(tǒng)，結(jié)合語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)化關(guān)鍵字識別控制技術(shù)，快速準(zhǔn)確評估共享兼職人員的服務(wù)質(zhì)量，替企業(yè)完成傳統(tǒng)的招聘、培訓(xùn)、測試等前端環(huán)節(jié)，讓企業(yè)集中精力在研發(fā)和深度營銷領(lǐng)域，從而幫助企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用。（來源：托比網(wǎng)）
