(電子商務(wù)研究中心訊) 8月15日，號(hào)稱“中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)”三只松鼠，生產(chǎn)于2017年1月22日的一批次開心果霉菌檢驗(yàn)結(jié)果霉菌超標(biāo)1.8倍，因此登上了國家食藥監(jiān)總局的黑榜。而此前，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布9批次食品檢驗(yàn)不合格聲明，一號(hào)店食品也赫然在列。
近日，國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站公布了最新一期的食品安全抽檢信息：有3批次樣品被檢出不合格，近兩年火爆網(wǎng)絡(luò)的三只松鼠開心果竟然也在其中！
公告顯示，三只松鼠生產(chǎn)于2017年1月22日的一批次開心果霉菌檢驗(yàn)結(jié)果為70 CFU/g，比限值25 CFU/g高出1.8倍。
無獨(dú)有偶，此次除了三只松鼠曝光了不合格食品問題外，早在4月20日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布通告，其中1號(hào)店有兩項(xiàng)食品超標(biāo)嚴(yán)重：
老字號(hào)·方家鋪?zhàn)庸俜狡炫灥暝?a href="http://qjkhjx.com/zt/B2C/" target="_blank">1號(hào)店銷售的標(biāo)稱方家鋪?zhàn)泳G色食品有限公司生產(chǎn)的單晶冰糖，蔗糖分檢出值為99.4%，比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(不低于99.6%)低了0.2%；還原糖分檢出值為0.16%，比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定高出33.3%；二氧化硫檢出值為31 mg/kg，比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定高出55%。
谷綠農(nóng)品旗艦店在1號(hào)店銷售的標(biāo)稱義烏市榮思食品廠生產(chǎn)的紅糖粉，不溶于水雜質(zhì)檢出值為367mg/kg。比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定高出1.4倍。
雖說經(jīng)過多年來的危機(jī)倒逼、應(yīng)激反應(yīng)，我國食品安全呈現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)，標(biāo)志之一，像“瘦肉精”“三聚氰胺”這種惡性事件少了。但看似平靜的水面，有時(shí)依然暗流洶涌，食品安全遠(yuǎn)未達(dá)到河清海晏的境界。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多次收到關(guān)于食品安全問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“1號(hào)店”售賣過期奶粉
王先生在1號(hào)店購買奶粉，訂單號(hào)為13514058380537。
之前在1號(hào)店購買過兩小桶托菲爾試用奶粉，感覺還不錯(cuò)，之后又想給侄子買個(gè)大桶裝的托菲爾，等姐姐收到貨之后告訴我奶粉的生產(chǎn)日期是2016年3月9日。已經(jīng)過了一年半時(shí)間的奶粉居然還在銷售，被醫(yī)生告知不能給孩子喂食，因?yàn)橄嘈?號(hào)店才買的奶粉，他們居然這么不負(fù)責(zé)。按網(wǎng)站流程操作退貨，然而只要點(diǎn)擊上傳照片整個(gè)瀏覽器就關(guān)閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶不滿“拼多多商城”發(fā)來快過期食品 且疑似假貨
沈女士稱1月4日在該網(wǎng)站購買卡樂比麥片，訂單號(hào): 160104-15266602283。
1月7日收到快遞，因?yàn)榈谝淮卧谠摼W(wǎng)站購買東西，所以拆開包裹仔細(xì)查看商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期只剩二個(gè)半月就過期了。于是馬上和該網(wǎng)上客服人員咨詢，該網(wǎng)站的客服人員給我的回復(fù)是該商品是零食，吃的很快，在保質(zhì)期內(nèi)是肯定吃的完。
對(duì)于客服這種說法我不認(rèn)可，為什么你們發(fā)過來快過期了的食品反而是讓我吃快點(diǎn)就不過期呢。
后來我在網(wǎng)上對(duì)比了一下該商品發(fā)現(xiàn)好像和真品有點(diǎn)差別，1月8號(hào)又致電客服，問是不是正品，并告訴他如果是假貨我要到工商局舉報(bào)的，該客服說會(huì)給我核實(shí)進(jìn)貨商。我現(xiàn)在就想確認(rèn)我購買的是不是真的卡樂比，如果是真的快過期我自認(rèn)倒霉。但如果是假貨，就必須無條件退貨。
案例三：1688“知心選貿(mào)易”被用戶投訴 過期食品不愿賠償
周先生于2016年10月10日在阿里1688網(wǎng)站上“佛山市知心選貿(mào)易有限公司”上購買了一箱土耳其7號(hào)無花果(10kg裝)，價(jià)格是379元，訂單號(hào): 2507951872844326收到貨后，發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期是到2016年6月份的，已經(jīng)過期4個(gè)月了。
而且，無花果的包裝上沒有任何中文標(biāo)識(shí)，全是英文。賣家一開始不愿意承認(rèn)是過期產(chǎn)品，后來我多次說明他才承認(rèn)是過期產(chǎn)品，同意退貨退款，但以我沒有退貨快遞費(fèi)的收據(jù)為由，不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，也不愿意賠償。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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