(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退貨運(yùn)費(fèi)是正常兩倍。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
印先生于2017年7月25日在拼多多購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，訂單號(hào)為170725-305633577600632。
在我買的同時(shí)，家里其他成員也買了一臺(tái)，于是聯(lián)系商家客服說(shuō)明我不要了，一個(gè)多小時(shí)商家回復(fù)讓我拒收。7月26日接到派送電話，當(dāng)即告知他拒收，對(duì)方?jīng)]有送件。但是商家卻拒絕了我的退款，7月28日商家聯(lián)系我們稱因我個(gè)人原因拒收要承擔(dān)240元的來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
我申請(qǐng)小二介入，小二關(guān)閉了我的退款，無(wú)奈再次找到商家，商家告知我拒收承擔(dān)160元的退回運(yùn)費(fèi)。當(dāng)我告知商家之前有人聯(lián)系我說(shuō)要240員運(yùn)費(fèi)時(shí)，他讓我聯(lián)系前面那個(gè)人。如此反復(fù)，百般刁難，就是強(qiáng)買強(qiáng)賣。我查看了物流，物流是從長(zhǎng)沙中心寄出的，運(yùn)費(fèi)為120元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示該訂單已為消費(fèi)者辦理退款777元，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)處理表示滿意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
