(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱新手機(jī)有劃痕，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
董先生于7月23日在華為商場(chǎng)花費(fèi)2699元購(gòu)買華為榮耀9手機(jī)，訂單號(hào)為3281795327。
7月25日早上收到手機(jī)，因?yàn)樾湃稳A為品牌覺(jué)得手機(jī)不會(huì)有問(wèn)題，只打開包裝看到里邊有手機(jī)我就裝回盒子工作了，晚上拆開手機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕有劃痕，就準(zhǔn)備聯(lián)系客服進(jìn)行處理。由于當(dāng)時(shí)忘記了賬號(hào)密碼，登錄不進(jìn)去，所以7月26日才聯(lián)系客服處理，當(dāng)時(shí)手機(jī)不在身邊，客服說(shuō)只有24小時(shí)之內(nèi)才能受理我的問(wèn)題，讓我給他們郵箱發(fā)郵件。但郵件要相關(guān)證明照片，跟客服說(shuō)明手機(jī)不在身邊，客服同意我當(dāng)天晚上發(fā)郵件。
當(dāng)天我發(fā)了郵件，7月27日上午收到回復(fù)稱我反饋時(shí)間超時(shí)，不予處理。我當(dāng)時(shí)買東西的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)明要24小時(shí)之內(nèi)售后，等我知道24小時(shí)售后時(shí)已經(jīng)24小時(shí)了。我認(rèn)為華為沒(méi)有做到3包政策，產(chǎn)品質(zhì)量也不過(guò)關(guān)，忽略客戶感受，有強(qiáng)買強(qiáng)賣嫌疑，買了就不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示商城已同意用戶退貨，賠償需求無(wú)法滿足。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕）
