(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱手機質(zhì)量問題、維修費用不全包。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2017年5月9日在來分期趣先享手機租賃平臺租到一臺95新iphone6s 64G玫瑰金開放版手機，訂單號為170509213440807344。
手機租期一年，每月租金為59元，并支付保險金299元，收到貨回家拆機激活手機后發(fā)現(xiàn)手機屏幕有一點彎曲，因為只有一點點彎曲，不是很明顯，所以未加理睬。之后半個月發(fā)現(xiàn)手機電池耗電太快，致電來分期售后告知電池問題，并將機身彎曲一并告知。然而售后答復稱電池不在保修范圍內(nèi)，如需更換需自己支付更換電池費用，而機身彎曲也不在保修范圍之內(nèi)，且不影響手機使用。于是我提出終止租賃，然而售后表示可以終止，但是合約期內(nèi)的費用還是必須按月繳納，最后沒辦法我只能妥協(xié)。
之后手機無故黑屏，無法開機，聯(lián)系售后并寄回手機進行維修，一個星期手機維修好之后，售后稱是主板問題導致無法開機，維修費用是400元，但是手機機身有彎曲現(xiàn)象，需要我支付一半的維修費用。告知之前就聯(lián)系過售后說明過機身彎曲的問題，你們一再告知手機彎曲并不影響使用，現(xiàn)在手機主板出了問題，維修好了卻找我要一半維修費用，如果不支付200元，就不寄回手機，但是我還是得按月還手機租賃的費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶的問題已反饋至相關(guān)部門進行處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進中。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點問題”。(文/林夕）
