(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還、疑似惡意罰款等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：退款中
李先生是拼多多的一名商家，由于不想開了便申請退店退保證金，第二天就不能登錄拼多多的商家后臺，保證金也沒有退，聯(lián)系拼多多平臺沒有人工服務(wù)，也找不到其他咨詢電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示店鋪在退款處理中?？铐棔嘶刂辽碳液笈_填寫完善的銀行卡里。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：退店審核處理中
楊先生是拼多多的一名商家，6月份交了2000元保證金，到現(xiàn)在都不退給我，打電話給拼多多，拼多多相互推脫。按照他們的要求提交了退店資料也未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示提交的退店申請在審核處理階段。請商家耐心等待審核人員審核，在審核時效內(nèi)處理好商家的退店申請，同時，煩請商家及時留意后臺的退店動態(tài)，可能會有駁回意見。
案例三：“拼多多”所交保證金遲未通過審核 回復(fù)：已聯(lián)系商家
閆先生是拼多多的一名商家，2017年7月23日通過網(wǎng)銀在拼多多交2000元保證金開店，說是48小時通過審核，聯(lián)系客服一直說反饋，讓我耐心等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已聯(lián)系商家處理該問題。
案例四：“拼多多”銷售非賣品 回復(fù)：已退款并3倍賠償
吳女士于2017年7月21日在拼多多的葉子旗艦店買了20片葉子植物酵素面膜，訂單號為170721-397406773760223。
商家在商品描述上宣稱正品保證并且未提及所售賣商品為非賣品。7月25日收到貨，第二天將其中10片面膜贈予同事時，同事發(fā)現(xiàn)面膜上生產(chǎn)日期噴碼處標(biāo)明非賣品三個字，字體顏色與包裝非常接近，讓消費(fèi)者很難一眼發(fā)現(xiàn)，后瀏覽商品評論，發(fā)現(xiàn)不止我一人收到的是非賣品。對此我非常氣憤，客服在溝通時完全沒意識到其消費(fèi)欺詐行為，并且已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，態(tài)度惡劣。后對拼多多平臺進(jìn)行投訴，其不作為態(tài)度更令人氣憤，將顧客投訴踢皮球給商家，完全無視這種侵權(quán)違法行為。作為旗艦店居然知法犯法，以次充好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單已退款，并且三倍賠償給用戶。
案例五：商家稱“拼多多”貨款提現(xiàn)難等 回復(fù)：已聯(lián)系商家
馬先生是拼多多的一名商家，入駐拼多多時是用注銷的公司來申請的，之后拼多多由于銀行卡升級導(dǎo)致我貨款提不了。為什么其他平臺公司可以更改公司主體，到了拼多多這里就不行。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已聯(lián)系商家處理該問題
案例六：“拼多多”衣服尺寸不符無標(biāo)牌 回復(fù)：已退款
鄭女士在拼多多購買衣服，訂單號為170722-312352880641530。收到衣服后發(fā)現(xiàn)衣服尺寸不符，改標(biāo)，衣服也無任何標(biāo)牌。聯(lián)系商家售后，售后無人處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
案例七：商家稱“拼多多”疑似惡意罰款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨
劉先生是拼多多的一名商家，當(dāng)天快遞員取走快遞回到公司才掃描上傳，有文件和視頻相關(guān)證據(jù)，平臺卻以超過24小時才有物流信息為由對當(dāng)天營業(yè)訂單處以每單10元罰款。處罰以后，我們提供證據(jù)通通不予采納，霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實。
案例八：“拼多多”商家退貨運(yùn)費(fèi)不退還 回復(fù)：運(yùn)費(fèi)已退
王女士于2017年7月17日在拼多多商城購買一件睡裙，訂單號為170717-517659495682769。
東西收到后，發(fā)現(xiàn)睡裙不僅有破洞，而且針線也粗糙，聯(lián)系商家要求退貨，退貨運(yùn)費(fèi)未12元。我報給商家后，商家質(zhì)疑我作假，謊報運(yùn)費(fèi)，要我電話去查證。第二天，我到郵寄的快遞公司要來號碼給他查，之后商家駁回我的退貨退款申請，無奈之下我申請拼多多介入，結(jié)果他在沒告知我的情況下于7月26日同意了我的退款申請，我的退貨快遞費(fèi)也沒有給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已為用戶退回運(yùn)費(fèi)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
