(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流慢，聯(lián)系客服不予處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)”自營(yíng)書(shū)店快遞無(wú)人管
王女士于7月29日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一批書(shū)籍，訂單號(hào)為35306209117。
訂單顯示7月31日送達(dá)，訂單由福州發(fā)往廈門(mén)。之后查詢(xún)到7月30日，貨已經(jīng)到廈門(mén)，配送工作配送了4天到8月2日此時(shí)還沒(méi)送達(dá)。期間，8月1日，打了3個(gè)電話(huà)給當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)一直反饋說(shuō)今天一定能送，結(jié)果快遞依然無(wú)理由不送貨。
案例二：貨未收到卻顯示簽收“當(dāng)當(dāng)”客服未處理
黃女士于7月16日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單，訂單號(hào)為35306209117。
購(gòu)物金額為141元,至8月2日仍未收到包裹，期間向客服反映過(guò)此問(wèn)題，但都未能解決，7月27日，里面顯示的是本人簽收，但我仍舊沒(méi)收到快遞。我的電話(huà)從未接到過(guò)快遞的電話(huà)與通知，門(mén)房保安也未收到任何包裹。至今我又新向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服投訴，但是還未有回復(fù)?，F(xiàn)在距我下單時(shí)間已有18天了，但此事仍未解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/向日葵）
