(電子商務研究中心訊) 2015年，O2O可謂當紅炸子雞，吸引大批入局者，火爆之時，大有互聯(lián)網(wǎng)席卷一切線下生意的氣勢。兩年時間，大浪淘沙，大批企業(yè)不幸撲街，哀鳴嗷嗷聲滿天。資本趨于理性，大量偽需求O2O慘死沙灘，真本地化需求悄然上岸，O2O模式也逐漸開始回歸基礎價值——通過技術手段，幫助線下商戶提升商業(yè)效率。
這一次，我們要同大家分享的即是家政、家電服務、搬家、居民服務等剛需上門服務的相關洞察，看看這些“質樸”的生意都有哪些了不得的機會。上門服務是典型的非標服務，用戶決策路徑相對簡單，消費者的每一步，都可能是寫給商家的情書。因此，我們從消費者的決策路徑出發(fā)，總結出上門服務消費者決策觀，幫助商家了解行業(yè)，搶占家門口的生意。
夏日夜晚，當你拖著滿身疲憊走到家門口，心想著趕快進門洗去一天的喪。請問發(fā)生以下哪種狀況，最讓你想暴風哭泣？
A.到家門口發(fā)現(xiàn)鑰匙丟了
B.家里空調不制冷，熱死了
C.浴室花灑爆裂，水花四濺
D.室內亂糟糟，無處葛優(yōu)癱
無論作何答案，這時候的消費者最渴望的是發(fā)出一個指令，便有機智帥氣的“水管工”們快速上門，解決這些日常不開心。百度搜索數(shù)據(jù)顯示，有關家政、家電服務、搬家、居民服務等剛性上門服務的日均檢索量超過100萬次。
上門服務多數(shù)商戶規(guī)模較小，消費者對品牌的認知度較低，以家政行業(yè)為例，僅有8.52%的用戶搜索時指定品牌。身處傳統(tǒng)行業(yè)的中小商戶們一方面希望秒變“開鎖俠”為消費者排憂解難；另一方面又苦于找不到生意，而且沒有專業(yè)的線上營銷能力，消費者就在身邊，商機卻是這么近，那么遠。上門服務具有明顯的本地屬性，百度數(shù)據(jù)顯示，消費者在尋找上門服務時有明確表達地域的搜索量占比24.44%，生意就在隔壁。
熱點瞬息萬變，AI、大數(shù)據(jù)和云計算等新晉網(wǎng)紅取代O2O成為新的時代關鍵詞。不變的是，百度始終努力為從事上門服務的中小商戶提供“連接權”，用技術為它們貢獻生意，賦予這些很小的組織前所未有的能量，所謂熱點，即是手段。
O2O啟蒙了商家，然而只是Online是不夠的。商家應在厘清用戶關鍵需求后，善用技術和數(shù)據(jù)手段，提高商業(yè)運營效率，不錯過每一個商機。
針對消費者的決策特征，我們對上門服務商家如下建議：
1、注重本地線索的快速獲??；
2、做好內容建設，逐漸建立起自己“小而專”的品牌；
3、同消費者建立高效的溝通和預約渠道。
（來源：百度 編選:中國電子商務研究中心）
