(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱賬號被陌生賬號關(guān)聯(lián)并多次借款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生支付寶賬號于2016年年初被陌生人賬號關(guān)聯(lián)了子賬號，并通過子賬號在來分期借款多次，訂單號為161110234415256666。
現(xiàn)逾期2次，金額共計(jì)2034.06元，對本人征信造成了極大影響。來分期查到的借款人電話號碼為廣東深圳號、收貨地址與收貨人本人從未曾去過也不認(rèn)識此人。來分期一直告知我去報(bào)警，可警方根本不受理此案，建議我直接找支付寶。
支付寶稱借款記錄與信用扣分只能找來分期去銷掉，但是我認(rèn)為此事的源頭就是支付寶監(jiān)管不力導(dǎo)致，在本人身份證未丟失以及未我未授權(quán)的情況下，被陌生人關(guān)聯(lián)了支付寶子賬號，才發(fā)生后續(xù)一系列事情。支付寶在核對信息后已將此賬號取消關(guān)聯(lián)我的賬號，但是關(guān)聯(lián)的借款和扣分并未消除。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示已反饋至相關(guān)工作人員處理，用戶訂單已掛起，對其暫停催收，等待進(jìn)一步核實(shí)結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
