(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)退店保證金不退還，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：審核中
趙先生是拼多多的一名商家，從5月份開(kāi)始申請(qǐng)入駐商家保證金退款，快2個(gè)月都沒(méi)有退款，客服電話也沒(méi)有接聽(tīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家提交的退店申請(qǐng)?jiān)趯徍颂幚黼A段。煩請(qǐng)商家耐心等待審核人員審核，在審核時(shí)效內(nèi)處理好商家的退店申請(qǐng)，同時(shí)，煩請(qǐng)商家及時(shí)留意后臺(tái)的退店動(dòng)態(tài)，可能會(huì)有駁回意見(jiàn)。
案例二：“拼多多”退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：已退款
嚴(yán)女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)有聲故事機(jī)，訂單號(hào)為170707-106404823040434。
收到貨發(fā)現(xiàn)不但沒(méi)聲音，而且產(chǎn)品都沒(méi)裝配，商家說(shuō)讓我找個(gè)便宜的快遞退貨給他們，收到貨后再補(bǔ)退運(yùn)費(fèi)給我。我申請(qǐng)退貨后，商家遲遲不退款，7元郵費(fèi)也不補(bǔ)退，稱(chēng)售后看到會(huì)處理的。15號(hào)簽收，直到7月25日也未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單運(yùn)費(fèi)及商品款項(xiàng)均已退回給消費(fèi)者。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
