(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”信息泄露，導(dǎo)致用戶被騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于7月25日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購(gòu)買了幾本書，訂單號(hào)為35334299460。
其中一本是從北京寄過來的，下午收到從北京打來的電話，號(hào)稱是當(dāng)當(dāng)賣家，能準(zhǔn)確說出本人的購(gòu)書信息與個(gè)人信息，據(jù)說是當(dāng)當(dāng)扣費(fèi)系統(tǒng)有問題我這邊郵箱有收到一封退款郵件，要求本人點(diǎn)擊登陸同意退款33.50元。
本人因認(rèn)為能說出相關(guān)信息即不疑有詐，誰知該鏈接為黑客鏈接，通過填寫信息獲取本人手機(jī)銀行的信息后，登陸本人的工行手機(jī)銀行并把本人工行的余額2880元用實(shí)時(shí)匯款方式轉(zhuǎn)走。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，但并未對(duì)此事有任何處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
