(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱商品貨不對板，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甘女士在拼多多購買衣服，訂單號為170714-367199887362628。
買的衣服和描述不符，肩膀處開口與宣傳不符，腰上接縫實(shí)物并沒有。描述優(yōu)質(zhì)健康面料，實(shí)物具有刺鼻異味。賣家拒不承認(rèn)貨不對版的事實(shí)，拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已聯(lián)系告知消費(fèi)者，可辦理退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
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