(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)流量卡不能使用等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家稱(chēng)“拼多多”多次罰款 店鋪經(jīng)營(yíng)困難 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
徐先生是拼多多的一名商家，拼多多在7月14日對(duì)我的店鋪發(fā)出通知說(shuō)有26單虛假發(fā)貨，將當(dāng)天的單子全部判定為虛假發(fā)貨，罰款350元并限制提現(xiàn)。7月19日又發(fā)通知表示有53單虛假發(fā)貨，罰款530元。導(dǎo)致現(xiàn)在的店開(kāi)不下去。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例二：“拼多多”所購(gòu)流量卡不能使用 回復(fù)：已退款
夏先生于2017年4月份通過(guò)拼多多手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)9.9元的聯(lián)通流量卡，訂單號(hào)為17041930039833728。
之后來(lái)在卡里沖了36元的流量，但是流量使用中連騰訊網(wǎng)都打不開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)不能使用，與之宣傳的不相符，后來(lái)多次與拼多多客服及商家聯(lián)系，均不解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已為消費(fèi)者辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
