(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“冰帆海淘”的投訴，稱尺碼標(biāo)示錯(cuò)誤，訂單難以取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2017年7月18日在冰帆海淘購買一件皮衣，訂單號(hào)為BF596E2CB121FCA906。
下單后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站該商品尺碼標(biāo)示嚴(yán)重錯(cuò)誤，標(biāo)示為XS，實(shí)際是M號(hào)，所以在凌晨12點(diǎn)04分發(fā)郵件(這是該網(wǎng)站夜間唯一的聯(lián)系方法)取消訂單。因?yàn)樵摼W(wǎng)站允許付款之后，未采購之前修改或取消訂單。然而發(fā)送多封郵件之后，收到的回復(fù)是1-3個(gè)工作日處理。但網(wǎng)頁顯示已經(jīng)在采購中，并且不能修改與取消訂單。2017年7月19日致電該網(wǎng)站客服始終無人接聽，聯(lián)系在線QQ也始終無人搭理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕）
