(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱虛假發(fā)貨，發(fā)錯(cuò)地址。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”虛假發(fā)貨 退款難
易女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為49977502364772811。
7月13日商家虛假發(fā)貨，遲遲無(wú)物流記錄，聯(lián)系客服說是爆倉(cāng)，現(xiàn)在淡季，哪里來的爆倉(cāng)情況。要求退款?？头煌猓F(xiàn)在無(wú)申請(qǐng)退款入口。
案例二：“小紅書”發(fā)錯(cuò)地址 退款難
毛女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為50008227019117046。
在小紅書購(gòu)物，網(wǎng)站失誤，寫錯(cuò)快遞地址，導(dǎo)致我沒收到貨，不讓退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
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