(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金遲不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱商家發(fā)空包欺騙消費(fèi)者“拼多多”不處理 回復(fù)：已退款
唐女士于6月20日在拼多多花25.9元秒殺一條褲子，訂單號(hào)為170620492698922242003。
兩天后未發(fā)貨，賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系我讓我退款重新拍，原價(jià)是79元。我未同意，之后賣(mài)家就直接發(fā)了空包?？爝f提供了照片，就一個(gè)空袋子，我沒(méi)有收到貨只能申請(qǐng)退款。我在拼多多對(duì)賣(mài)家這種發(fā)空包的行為進(jìn)行投訴，拼多多平臺(tái)不但不處罰賣(mài)家而且推諉不作為，一直讓我等處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款，并且補(bǔ)償消費(fèi)者10元優(yōu)惠券，商家空包快遞已反饋相關(guān)部門(mén)處理。
案例二：“拼多多”退店保證金遲不退還 回復(fù)：審核處理中
李先生是拼多多的一名商家，拼多多商城打著“保證金”三個(gè)字的幌子，讓入駐商家繳納保證金的形式變成了拍產(chǎn)品的交易形式。保證金在退店后告知審核須長(zhǎng)達(dá)20個(gè)工作日，但到指定日期仍沒(méi)有得到審核消息，并繼續(xù)拖延告知審核后10個(gè)工作日退款，拼多多商城違背了商業(yè)誠(chéng)信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家提交的退店申請(qǐng)?jiān)趯徍颂幚黼A段。煩請(qǐng)商家耐心等待審核人員審核，在審核時(shí)效內(nèi)處理好商家的退店申請(qǐng)，同時(shí)，煩請(qǐng)商家及時(shí)留意后臺(tái)的退店動(dòng)態(tài)，可能會(huì)有駁回意見(jiàn)。
案例三：商家稱退店成功“拼多多”未退款 回復(fù)：已退款
吳先生是拼多多的一名商家，拼多多退店提示退店已成功,但是反復(fù)查詢銀行卡沒(méi)收到這筆保證金退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示保證金已退款，款項(xiàng)退回至商家后臺(tái)填寫(xiě)完善的銀行卡里。
案例四：商家稱“拼多多”無(wú)故罰款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
安先生是拼多多的一名商家，店鋪于7月14日參加秒搶活動(dòng)，當(dāng)天晚上賣(mài)了1150多單。7月15日開(kāi)始發(fā)貨，7月15日下午4:20左右按照拼多多要求當(dāng)天全部發(fā)貨，快遞4：30分發(fā)車(chē)走了。7月18日下午收到一個(gè)通知說(shuō)我虛假發(fā)貨，我做電商十多年，從來(lái)沒(méi)有虛假發(fā)貨，通知下方有一個(gè)QQ說(shuō)有問(wèn)題找這個(gè)QQ。
聯(lián)系該QQ，他讓我去看規(guī)則，并未解釋清楚原因，我把訂單都看了一遍，都簽收了。我再次咨詢這個(gè)QQ管理，還是解釋不清楚。聯(lián)系快遞，快遞稱當(dāng)天大部分已發(fā)貨，另外一小部分第二天全部發(fā)貨，都是按照48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成的，用戶也都簽收完畢。對(duì)從接到通知到關(guān)閉申訴入口就幾個(gè)小時(shí)，我讓中通給我提供的說(shuō)明證明都沒(méi)來(lái)得及申訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
