(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱收到退貨遲不退款，商品質(zhì)量差等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”收到退貨遲不退款
王女士于6月29日在小紅書購買運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣，訂單號(hào)為2385244408338626。
到貨后我就退回了，小紅書系統(tǒng)顯示7月5日已處理，然而7月5日只收到2筆退款，還差374.67元退款。我也多次提供退款信息，小紅書也確認(rèn)還差一筆未退回，但多次找客服無果，一直推脫沒有退款。
案例二：“小紅書”商品質(zhì)量差 客服失聯(lián)
張女士于2017年6月19日在小紅書購買一雙KEDDO小白鞋，訂單號(hào)為49785401382588464。
2017年6月24日收到商品，2017年7月18日發(fā)現(xiàn)鞋子邊緣脫膠，申請(qǐng)售后，界面提示簽收7天內(nèi)才行，撥打客服電話，永遠(yuǎn)打不通。
案例三：“小紅書”7天保價(jià)卻不退差價(jià)
張女士在小紅書購買商品，訂單號(hào)為50013377927019247。
電商承諾七天保價(jià)，七天之內(nèi)商品降價(jià)了卻不愿退差價(jià)。聯(lián)系商家退貨，對(duì)方以商品沒有質(zhì)量問題不能退貨為由，拒絕退貨。現(xiàn)在商品還沒有收到，收到的話應(yīng)該超過七天保價(jià)期，對(duì)方太不講信用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
