(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱物流信息造假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年7月8日在小紅書購買了一個(gè)迷你北極狐背包，訂單號(hào)為49947450261386721。
小紅書網(wǎng)頁顯示是從美國直郵，約一至兩周到貨。發(fā)貨后的物流訂單顯示是申通快遞，我查詢后顯示并無此單號(hào)，退出后再次查看物流信息時(shí)，小紅書網(wǎng)站卻在也查不到此單號(hào)了。之后從7月11日開始，小紅書的物流顯示包裹已到達(dá)洛杉磯物流中心，直到7月17日也一直沒有物流更新。
于是我詢問小紅書客服，客服剛開始說查到包裹已經(jīng)到達(dá)國內(nèi)轉(zhuǎn)快遞配送，我詢問為什么網(wǎng)站上不顯示物流信息，客服給了我一個(gè)訂單號(hào)讓我自己查詢，我查詢之后顯示并無此單號(hào)后再次詢問客服并讓她把物流信息截圖給我看，客服之后說包裹還沒有到國內(nèi)，所以查不到很正常。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
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