(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售假等，退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”手表三包期內(nèi)退貨難
曹先生在小紅書購買手表，訂單號為P498582636444185851。
6月30月收到手表，7月6月送人未成打算退貨，次日快遞原路退回。7月10日手表到達商家便無下文。14日自行聯(lián)系商家后，商家發(fā)來圖片稱影響二次銷售，并單方面終止售后流程將手表寄回。我對商家展示的影響二次銷售的照片有異議，根據(jù)其提供的照片，我有理由懷疑商家該手表非我退貨包裹中的手表，我要求其出具具體開箱照片、視頻等證據(jù)證明照片中的手表出自我的退貨包裹，商家無理拒絕。
商家10號收到退貨包裹，14號在我主動詢問后才發(fā)送短信告知拒絕退貨理由，然后單方面終止退貨流程，立即將包裹退回，中間并無溝通協(xié)商，我對商家10-14日四天時間里對我退回包裹的處理產(chǎn)生質(zhì)疑，要求商家解釋證明影響商品二次銷售的破壞、磨損，商家拒絕。
案例二：“小紅書”洗發(fā)水疑似售假退款難
徐女士在小紅書購買洗發(fā)水和護發(fā)素套裝，訂單號為49717648848129689。
收到貨使用后頭皮發(fā)癢，干澀，不是正品。詢問客戶是否為正品，客服沒有正面回答，反而說因為天氣熱可能洗發(fā)水可能會變質(zhì)讓我退回，寄快遞退回后已經(jīng)簽收1星期后一直不退。詢問客服退款問題，客服說因為商品打開了，不能退款。小紅書沒有電話投訴渠道，只能通過手機APP和客服溝通，客服的回復(fù)多是“很抱歉，已反饋，請等待回復(fù)”等官方話語，根本不給解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
