(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱下單近一個(gè)月未收到貨，退貨退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”尺寸有偏差 退貨難
曹女士于7月11日在小紅書(shū)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為49975591357872009。
買的尺寸是6個(gè)月寶寶的尺寸，但是商家未標(biāo)明衣服的衣長(zhǎng)，新生兒寶寶的都是按照衣長(zhǎng)分尺碼的。我家孩子80天，因?yàn)樾〖t書(shū)沒(méi)有標(biāo)出衣長(zhǎng)，只是說(shuō)衣服適合6個(gè)月的孩子，可是買回來(lái)寶寶明顯無(wú)法穿上。找客服退貨，客服說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，如果6個(gè)月寶寶的衣服連3個(gè)月不到的寶寶都無(wú)法穿，明顯是商家的設(shè)計(jì)和尺寸有問(wèn)題，卻不同意商家退貨，找客戶溝通更難。
案例二：用戶稱“小紅書(shū)”下單近一個(gè)月未收到貨
周女士于6月16日在小紅書(shū)購(gòu)買花蜜蜂毒眼霜，訂單號(hào)為49752303140832665。
直到7月初仍未收到貨，我與小紅書(shū)客服聯(lián)系，客服說(shuō)有專人三日內(nèi)會(huì)給我回復(fù)，事后給我回復(fù)了，但是沒(méi)有具體回答物流一直沒(méi)更新、商品也未到的原因，有點(diǎn)敷衍。7月14日商品物流信息還是沒(méi)有更新，與小紅書(shū)客服聯(lián)系，客服態(tài)度傲慢，并且在我還在咨詢的過(guò)程中關(guān)閉了我與他的聊天。商品在將近一個(gè)月的時(shí)間未收到，也沒(méi)有任何人為我處理。
案例三：“小紅書(shū)”疑似虛假物流 退款難
王先生于6月2日在小紅書(shū)上購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào)為49639833206322445。
期間物流一直未更新，19日聯(lián)系客服，20日突然就更新，物流顯示商品12日在派送的，我懷疑是虛假物流。過(guò)了官方給出的海外直郵時(shí)間，就一直聯(lián)系客服要求催促物流，但一直沒(méi)動(dòng)靜，客服回答口徑不一。7月1日我聯(lián)系客服要求退款，卻一直被敷衍說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題不能退，退款都要等到拒收后才可以?？头艺f(shuō)兩句就直接取消對(duì)話，我要求退款。
案例四：“小紅書(shū)”商品包裝有問(wèn)題 退貨難
王女士于6月在小紅書(shū)購(gòu)買童年時(shí)光d3和乳鈣，訂單號(hào)為49771102837668104。
收到貨后發(fā)現(xiàn)塑料封口的膜沒(méi)封好，直接掉了，童年時(shí)光沒(méi)有防偽標(biāo)簽。客服跟我說(shuō)他們是直接從保稅倉(cāng)發(fā)貨的所以就沒(méi)有防偽標(biāo)簽，國(guó)內(nèi)有防偽標(biāo)簽的是經(jīng)銷商二次銷售貼的。包裝上面的黑體字都暈染了，客服稱美國(guó)不注重包裝質(zhì)量，官網(wǎng)賣的童年時(shí)光的包裝字體都很清晰，也不模糊暈染，畢竟是小寶寶吃的東西希望小紅書(shū)給我個(gè)說(shuō)法，給我退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
