(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似凍結(jié)商家資金、退店保證金不退換等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似惡意凍結(jié)商家貨款 回復(fù)：處理中
戴先生是拼多多的一名商家，4月8日我們報名了法蘭絨毛毯的活動并按照拼多多平臺工作人員的要求寄樣，寄樣單上我們明確寫上了35000件庫存。4月9日晚上11點左右上的活動，并在毫無書面通知情況下，被拼多多工作人員將后臺庫存更改為90000件。由于活動中忙著加工廠貨物正確運輸，以及有好友告知拼多多變態(tài)罰款的事，動員了親朋好友都參與發(fā)貨，然后等到發(fā)現(xiàn)超賣售罄才知道事態(tài)嚴峻，和拼多多工作人員溝通下架，被告知不允許下架，我懷疑商家是不是早有預(yù)謀的欺詐。
我們逼不得已，南通、蘇州市場上高價現(xiàn)金求購現(xiàn)貨，來應(yīng)對他們的霸王條款，造成我們很大的經(jīng)濟損失。然而在90000單發(fā)完后，4月21日下午收到了他們站內(nèi)信虛假發(fā)貨處罰的通知，我們調(diào)取了拼多多給的虛假發(fā)貨數(shù)據(jù)，核實發(fā)現(xiàn)由于快遞掃描槍上傳數(shù)據(jù)需要對應(yīng)的時間，那么大單量的情況下，導(dǎo)致了3秒到20分鐘左右的數(shù)據(jù)交換時間差，之后郵政官方給出了快遞證明。然后就是非法凍結(jié)我們230多萬貨款。
拼多多這樣的霸王條款違法操作行為，導(dǎo)致公司瀕臨破產(chǎn)，我們每天和拼多多相關(guān)工作人員交涉，帶來的是踢球式的敷衍，并一次次出爾反爾，5月3日說的解凍貨款，其實并沒有。5月5日所謂的虛假發(fā)貨罰款450120元，5月8日補發(fā)贈品罰款61621元，我們報名準備了35000單的正品貨和贈品，由于拼多多方的私自加庫存，導(dǎo)致我們的損失。這兩項罰款，拼多多都是毫無依據(jù)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示相關(guān)部門正在處理此事。
案例二：商家稱“拼多多”隨意扣款 回復(fù)：延遲發(fā)貨屬實
莊女士是拼多多的一名商家，拼多多規(guī)定48小時內(nèi)安排發(fā)貨，我們在未延遲發(fā)貨的情況下買家聯(lián)系拼多多申請退款，我們便沒有給買家安排發(fā)貨，后拼多多判我延遲發(fā)貨并扣款?？头娫挼谝淮未蛄藳]接，第二次讓我聯(lián)系拼多多公眾號。拼多多公眾號叫打電話聯(lián)系客服。電話客服此后不接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單下單時間為2017年7月10日，退款成功時間為2017年7月12日，延遲發(fā)貨屬實。
案例三：商家稱“拼多多”關(guān)聯(lián)店鋪為由凍結(jié)貨款 回復(fù)：已聯(lián)系商家
楊先生是拼多多的一名商家，我于2017年5月5日在拼多多平臺注冊了一個店鋪，并交2000元保證金，之后注冊店鋪的手機號不幸丟失，無法補辦，2017年7月30日按照平臺的流程更換了原綁定賬號的手機號碼，但因個人原因，無時間打理店鋪，所以要求退保證金。
我按照平臺要求申請退保證金，發(fā)現(xiàn)退保證金需要之前丟失手機號碼的驗證碼。但是之前已經(jīng)更改過手機號碼，平臺也顯示更改完成，然而退保證金時卻需要我用原丟失的手機號碼，而且沒有更改手機號碼的渠道。我也嘗試過聯(lián)系客服，一提到退保證金時，客服就不理人，打客服電話也一直是忙線。我懷疑平臺具有欺騙消費者的行為，故意不理會消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已聯(lián)系商家處理退店問題。
案例四：商家稱“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：銀行賬號跟開戶人姓名不一致
王女士是拼多多的一名商家，入駐拼多多時按規(guī)定繳納保證金1000元，入駐后沒有流量也沒有銷量，于是申請退店。在退還保證金的時候，要求填寫戶名，我誤寫成法人的名字了。跟拼多多客服聯(lián)系，客服讓我發(fā)郵件給相關(guān)人員，在聯(lián)系過程中，對方開始說申請已確認，讓耐心等待，后來又說系統(tǒng)升級。5月14日告知我如何在系統(tǒng)上修改，可是我根本登錄不了拼多多后臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示店鋪提交的退店申請被駁回，駁回意見為銀行賬號跟開戶人姓名不一致，煩請商家重新修改完善銀行信息，重新提交退店。
案例五：“拼多多”發(fā)錯貨商家不處理 回復(fù)：已退款
郭女士在拼多多購買衣服，訂單號為170708-405443732481882。
按尺碼表買的最大號，結(jié)果發(fā)來最小號，衣服還有殘次，讓我一個孕婦怎么穿，把圖片都發(fā)給商家了，商家兩天一直回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，已辦理退款。
案例六：商家稱“拼多多”疑似惡意罰款 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實
郭先生是拼多多的一名商家，2017年7月5日、6日、7日連續(xù)三天被拼多多認定為虛假發(fā)貨。把這三天沒有超時正常發(fā)出的訂單也列為虛假發(fā)貨，對店鋪進行罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實。
案例七：商家稱“拼多多”疑似惡意凍結(jié)賬戶25萬元 回復(fù)：商家售假
林先生是拼多多的一名商家，拼多多霸王條約惡意罰款商家并在未給予通知的情況下凍結(jié)商家資金，事后不予解決事情，也沒指引商家如何處理，沒申明何時解凍一直無聲無息拖著。我的店鋪于2017年5月25日開始無法提現(xiàn)后期直接將賬戶金額劃向保證金內(nèi)，無法和平臺取得聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家A＆F短袖T恤確認售假。
案例八：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
林先生是拼多多的一名商家，拼多多平臺惡意扣保證金，退店申請一直申請不上去。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已聯(lián)系商家處理此問題。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
