(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米”手環(huán)連接不上藍(lán)牙 退貨難
張先生于2017年6月9日在小米購(gòu)買手環(huán)，訂單號(hào)為22898180571164402。
一個(gè)月的時(shí)間手環(huán)便連接不上手機(jī)藍(lán)牙，小米提供的連接藍(lán)牙的方法都試了，還是不行。多次咨詢小米客服，對(duì)方以系統(tǒng)更新為由，并沒(méi)有提供有效信息。找商家退貨，因超期拒退。
案例二：“小米”手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 換貨難
程先生于2017年1月18日在小米官網(wǎng)購(gòu)買紅米NOTE4(64G)一臺(tái)，同時(shí)購(gòu)買了手機(jī)意外保服務(wù)，訂單號(hào)為5170118770503718。
由于屏幕摔破本人于5月底申請(qǐng)意外保換貨服務(wù)，并于6月13日收到小米寄來(lái)的手機(jī)。開機(jī)后出現(xiàn)經(jīng)常性死機(jī)、手機(jī)發(fā)燙等情況，根本無(wú)法正常使用，聯(lián)系售后要求換貨(7天內(nèi)包換)。小米售后收到問(wèn)題手機(jī)檢測(cè)后，通知我手機(jī)沒(méi)問(wèn)題不予換貨，我要求再檢測(cè)。從6月23到6月27先后三次通知我檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題不予換貨，我強(qiáng)烈要求再檢測(cè)，因?yàn)楦緹o(wú)法使用。
可是從6月28日起小米售后再也沒(méi)聯(lián)系我，我多次催促也是以“我會(huì)反饋您的問(wèn)題”為由推脫，直至我要求要投訴，他們才于7月9日與我聯(lián)系?？蛇€是不承認(rèn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，小米已將手機(jī)退回，沒(méi)有解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
