(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量有問題、疑似售假等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”錢包商品質(zhì)量問題 客服不處理
林先生在小紅書購買兩個PRADA男士錢包，訂單號為49777768017763056、49777815214319176。
商家發(fā)貨延遲，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一個錢包拉鏈按進去有一塊缺陷還有劃痕，商品卡也是很多劃痕，明顯不是新品。反饋小紅書客服，來來回回經(jīng)歷了至少三次有效溝通，客服稱PRADA錢包都有此類按進去有一塊缺陷的情況，劃痕為氧化情況所引起。我對比另一個錢包卻沒有如商家所說拉鏈有凹進去的情況，氧化與劃痕僅憑肉眼完全可以明顯區(qū)分。而且前后幾次所承諾的3個工作日或者一個工作日回復均沒有做到，都是我主動聯(lián)系，即使主動聯(lián)系了也沒有辦法給到我處理意見。
案例二：“小紅書”商品拒收后遲不退款
陳女士于6月25日在小紅書購買愛他美3段的奶粉，訂單號為49838828170424921。
因為奶粉破損就拒收貨物了，發(fā)的是中通快遞，拒收后就退回倉庫了。6月30日倉庫已簽收，可是到現(xiàn)在倉庫還在審核中。
案例三：用戶稱“小紅書”疑似售假
晏女士在小紅書購買日本nakabayashi品牌百年臺紙，訂單號為49960793722623935。
收到貨后發(fā)現(xiàn)封面有質(zhì)量問題，上面的燙金竟然隨便就被外邊的包裝膜給粘掉了。咨詢小紅書客服，希望他們能夠告知我相冊的真假，但是他們只愿意讓我退貨，不能提供給我商家的資質(zhì)，我也聯(lián)系不上商家。我希望商家能夠給個說法，不需要其他任何額外的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
