(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱下單半個月仍未發(fā)貨，疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“拼多多”下單半個月仍未發(fā)貨 回復(fù)：已退款
陳女士在拼多多購買商品，訂單號為560505935674。
2017年6月24日發(fā)貨到7月12日都沒收到貨，查快遞一直未攬貨，后來在網(wǎng)上查單號的是天天快遞早在27號就收貨了?？头彩峭弦惶焖阋惶欤髞泶螂娫捊o商家，商家查了說重新發(fā)貨，問他要快遞單號也不給，態(tài)度也愛答不理的，現(xiàn)在已經(jīng)過了退貨期限，電話都不接。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已為消費者辦理退款。
案例二：用戶稱“拼多多”疑似售假 回復(fù)：已退款
左先生在拼多多購買一條花花公子貴賓牛仔短褲，訂單號為170707-391746841603977。
商家頁面宣傳是正品，假一罰十，當(dāng)我收到貨時發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，與網(wǎng)頁宣傳相差甚遠(yuǎn)，第一感覺就是假貨。與商家溝通退貨問題，遭到商家拒絕，之后聯(lián)系拼多多客服幫助解決，拼多多客服根本不為消費者解決問題，站在商家的角度去處理問題，我認(rèn)為拼多多有包庇商家的嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已為消費者辦理退款，并已電聯(lián)回復(fù)消費者。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
